Políticas de Devolução e Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade!

Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou identifique algum defeito no produto, você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido.

1. Prazos:

  • Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito: Em caso de defeito no produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução:

  • Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
  • Conservação: O produto não pode apresentar avarias causadas por mau uso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

  1. Entrar em contato: Entre em contato conosco através do e-mail: contato@lojasdorado.com.br ou WhatsApp +55 51 99965-5237.
  2. Enviar o produto: Envie o produto para Lojas Dorado, Caixa Postal 28, CEP 92010-970, Canoas/RS.
  3. Acompanhar o processo: Nossa equipe analisará a sua solicitação e entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Custos de Frete:

  • Devolução por defeito: Os custos de frete da devolução serão reembolsados pela Lojas Dorado.
  • Devolução por arrependimento: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

5. Prazo para Resposta:

Nos comprometemos a responder à sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Restituição:

  • Forma de pagamento: A restituição será realizada da mesma forma que o pagamento original da compra.
  • Prazo: O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e a política da administradora do cartão.

7. Garantia:

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, é necessário apresentar o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e comprovante do defeito (vídeo ou fotos).

Observações:

  • Avarias: Não cobrimos avarias estéticas causadas após a compra, como telas quebradas.
  • Mau uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas ou contato com líquidos.
  • Desgaste natural: A garantia não cobre o desgaste natural do produto.

Dúvidas Frequentes:

  • Posso trocar o produto por outro modelo? Sim, desde que o novo produto tenha o mesmo valor ou superior.
  • Posso trocar a cor do produto? Sim, desde que o produto esteja disponível em estoque.
  • E se o produto chegar danificado? Entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos e condições desta política.

Para mais informações, entre em contato conosco:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.